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程老師的文章

依標題與摘要整理程老師公開發表的文章。這裡只放摘要，全文請點進單篇，連到原刊媒體閱讀。

• 餐廳只能用「對顧客不友善的規定」來解決問題嗎？
  2021-03-10 吐納商業評論 餐飲界革新系列

  採用「對顧客不友善規定」的餐廳，會失去改善和進步的壓力和動機。例如菜單長期不變、管理方法不變、生意模式不變、對顧客的服務態度不改善、環境和衛生不改善等等，最終會扼殺了自己的創新能力。

• 顧客是「上帝」，還是「資產」？
  2021-03-02 吐納商業評論 餐飲界革新系列

  一個國家的服務業，代表了這個國家的文化水準和公民素養。如果消費者能容忍商家訂定一些對顧客不友善的規定，那麼這個不友善規定的清單，一定會變得越來越長；最終，則是商家和消費者都會面臨「雙輸」的局面。

• 自我反省，改變自己
  2021-02-26 吐納商業評論 管理者系列

  以週遭的人為鏡子來「瞭解自己」、做好別人故事裡的配角來「減少自我」、最後要做「自我反省」來改變自己；做好這三個步驟，不僅是管理者的基本功，也可以幫助每個人成就自我。

• 瞭解「配角」的本意，也扮演好自己的主角
  2021-02-20 吐納商業評論 管理者系列

  在生生世世的輪迴轉世中，自有其因果和緣份，才會再見面；即使是偶然擦肩而過，或是和你糾纏一生的人，都是你不該忽視的。所以，在努力經營自己一生的故事時，扮演好「主角」之外，也別忽略了，要扮演好你的「配角」角色。

• 交友邀請：我的Facebook社群經營心得
  2021-02-10 吐納商業評論

  對於使用Facebook經營網路社群的人而言，處理「交友邀請」真的是個兩難的局面：想要擴大社群，提高社群價值，但是又沒有時間仔細篩選每一個「交友邀請」，只好照單全收，結果加進了許多「非目標客群」的人，造成不少困擾。本文就與讀者分享這方面的感想與經驗。

• 如何調整自己，成為一個「無我」的人？
  2021-02-01 吐納商業評論 管理者系列

  當你扮演好越多人的「配角」時，成就就越大；而當你只顧著追求自我、扮演主角的時候，你所能服務的人數就變少了。所以，演好配角、成為別人人生中的貴人，反而更能幫你成就自我。

• 如何瞭解自己？
  2021-01-24 吐納商業評論 管理者系列

  在職場上拼搏時，最大的敵人並不是外面的競爭對手，也不是內部的同事，而是「時間」和「自己」；所以瞭解自己、尤其從周遭的人們身上看到自己的優缺點，是很重要的。本文就以好朋友台大藍教授為例，看看如何從大家的回應中找到改進自己的方法。

• 你真的瞭解自己嗎？
  2021-01-17 吐納商業評論 管理者系列

  管理者與部屬本就處在不平等的基礎上，尤其在東方威權組織文化中往往是主管說了算。因此管理者很容易活在自己的想像中，忽略了部屬和同事的想法，形成「自己最不瞭解自己」的現象。所以，就讓我們來談談「瞭解自己」。

• 退休後要做什麼？怎麼做？如何做出最好的選擇？
  2021-01-09 吐納商業評論

  許多年輕朋友羨慕筆者在享受退休生活之餘，還能夠以自己的方式分享傳承經驗、幫助下一代。其實，退休後回饋社會也很像創業：首先要做的事就是選擇目標市場；退休的人能力和資源都有限，所以先要考慮自己最熟悉、最關心、最想要回饋的對象。

• 最真實的一刹那
  2020-12-27 吐納商業評論 管理者系列

  「可信度」是對個人承諾的達成度；不是單一時間點、單一事件，而是「時間軸的累積」，是「對所有事件的承諾」。不論是工作還是生活、不論事情重不重要，都會被計入；因為，重不重要的決定權不在你手上，而是在於你接觸的對方。

• 「可信度」是職場上最重要的一門課
  2020-12-22 吐納商業評論 管理者系列

  有一門課，是學校沒有教、也不考試的，即使有，也可能是60分就算及格。但殘酷的是，這門課在職場上完全沒有犯錯或打折的空間；而這門無比嚴苛的課，就叫做「可信度」。

• 管理者必須具備的兩項基本能力
  2020-12-15 吐納商業評論 管理者系列

  降低對「不確定性」的容忍度、和善用「行事曆」這個工具來驅動對管理工作的投入，是企業管理者必須具備的兩個基本能力。如果你想要在大企業的金字塔組織裡往上爬，就盡快培養起這兩種能力吧。

• 管理者的時間都花到哪裡去了？
  2020-12-06 吐納商業評論 管理者系列

  許多中小企業在將基層員工晉升為部門主管之前，都沒有提供必要的管理訓練。雖然這些員工在工作上都有優異表現，但企業對於「管理者」和「個人貢獻者」的期望卻有很大的差異，也因而導致兩種極端錯誤的出現。本系列文章將陸續深入探討管理工作的意義，為企業主管打下堅實基礎。

• 做自己喜歡做的事？還是做應該做的事？
  2020-11-23 吐納商業評論

  世界上的人聰明才智都相差不大，但為什麼有的人可以成就一番事業，大部分人都碌碌無為？無論就業或創業，想要在第二人生成就一番事業，就要想辦法讓自己投入「高頻高壓」的狀態。

• 成敗始於動機：《程天縱的職場力》後記
  2020-11-18 吐納商業評論

  職場人必須找到自己的定位、找到工作上追求卓越的動機、培養出專業經理人的心態與能力，以創造自己在職場上的最大價值；而這就是為什麼這本新書命名為「職場力」的原因。

• 人與事的交會：《程天縱的職場力》自序
  2020-11-09 吐納商業評論書序

  職場是我們一生中最重要的舞台和戰場。大部分人就業，少部分人創業；但不論就業或創業，幾乎沒有人真正充分準備好。《職場力》一書以過來人的角度，總結作者近40年經驗，告訴即將進入職場、或是正在職場上拼搏的人們如何成就自我。

• 談「論資排輩」：職場上的怪現象
  2020-11-03 吐納商業評論

  「論資排輩」在華人大企業中非常普遍，也間接導致了「官僚體制」和「山頭主義」的建立，使得企業資源往往浪費在內鬥與內耗中。企業在科技轉型和數位化的同時，是否要想辦法先破除「論資排輩」的現象，從規章制度的改革做起？

• 在職場上，也有無限賽局
  2020-10-26 吐納商業評論

  想成為專業經理人的就業者，應該要瞭解「滾石不生苔」的道理；職涯總有起伏，不要碰到挫折就選擇離職。所以，無論創業者或就業者，都必須先抱持著「無限賽局」的心態，才能在職場上夠成就一番事業、並且贏得尊敬。

• 笨蛋，請專注在TA上：我的Facebook社群經營心得
  2020-10-12 吐納商業評論

  從事網路社群經營和銷售產品，如果沒有精準的找到受眾、只是亂槍打鳥般的行銷，不但騷擾了別人、浪費了你寶貴的行銷資源，除了增加了行銷成本之外，甚至可能還降低了你的轉換率。

• 笨蛋，問題就在新朋友：我的Facebook社群經營心得
  2020-09-23 吐納商業評論

  筆者近年花了許多時間優化Facebook朋友群，但效果似乎不怎麼好；每篇Facebook文章平均得到的按讚數、留言回應、以及轉貼分享的數目增加不多。究竟出了什麼問題呢？後來才忽然頓悟：「笨蛋，問題就出在新加的朋友。」